ASSISTANCE ET SUPPORT INFORMATIQUE
Support informatique réactif pour les PME en Suisse
Un incident informatique ne devrait pas bloquer votre entreprise. SwitzerIT accompagne vos collaborateurs et résout leurs problèmes à distance ou directement sur site.
- Assistance à distance et sur site
- Prise en charge rapide et structurée
- Suivi jusqu'à la résolution
Problème de messagerie
À distance ou sur site
Selon la nature du problème
Interlocuteur unique
Sans devoir tout réexpliquer
Suivi jusqu'à résolution
Une demande suivie de bout en bout
Vos problèmes informatiques ralentissent votre activité
Un support mal organisé finit toujours par affecter la productivité de vos équipes.
SwitzerIT prend en charge chaque demande jusqu'à sa résolution complète.
Collaborateurs bloqués
Une panne ou un accès indisponible peut interrompre plusieurs heures de travail.
Demandes sans suivi
Les incidents sont oubliés, se répètent et personne ne connaît leur état d'avancement.
Problèmes récurrents
Une correction temporaire ne suffit pas lorsque la cause réelle n'est jamais traitée.
Urgences mal priorisées
Un incident critique doit être identifié et traité avant les demandes moins importantes.
Une assistance complète pour vos collaborateurs
Un accompagnement concret pour maintenir la productivité de vos équipes au quotidien.
Support informatique à distance
La majorité des problèmes sont résolus sans déplacement, grâce à une prise en main sécurisée de votre poste.
- Postes de travail
- Logiciels et messagerie
- Accès réseau
Intervention sur site
Un technicien se déplace lorsque la situation l'exige, par exemple en cas de panne matérielle.
- Panne matérielle
- Installation d'équipement
- Configuration réseau
Gestion et suivi des incidents
Chaque demande est enregistrée et priorisée selon son impact sur votre activité.
- Enregistrement de la demande
- Priorisation par urgence
- Historique conservé
Accompagnement des utilisateurs
Vos collaborateurs sont guidés pas à pas, avec des explications adaptées à leur niveau.
- Prise en main des outils
- Explications sans jargon
- Support ponctuel
Votre besoin ne figure pas dans cette liste ? Expliquez-nous la situation : nous vous orienterons vers la prise en charge adaptée.
Nous contacterComment se déroule une demande de support ?
Signalez le problème
Décrivez la situation et son impact sur votre activité.
Nous établissons le diagnostic
Nous évaluons l'urgence et intervenons à distance ou sur site.
Nous résolvons et vérifions
Nous corrigeons l'incident, contrôlons le résultat et assurons le suivi.
Un support informatique proche de votre entreprise
Vous échangez avec un partenaire qui apprend à connaître votre environnement, vos outils et les priorités de votre entreprise.
Interlocuteur unique
Vous n'avez pas à réexpliquer votre infrastructure à chaque demande.
Explications simples
L'origine du problème, la solution apportée et les mesures à prendre, sans jargon.
À distance ou sur site
Intervention rapide à distance, déplacement lorsque la situation le nécessite.
Sécurité intégrée
Chaque intervention tient compte de la protection de vos accès et de vos données.
Un problème informatique bloque votre équipe ?
Décrivez-nous la situation. Nous évaluons votre demande et vous indiquons rapidement la prise en charge la plus adaptée.